Resensi Buku IT Service Management
Judul Buku : IT SERVICE MANAGEMENT Penulis : Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes and John Sansbury Penerbit : British Computer Society Tahun Terbit : 2012 Jumlah Halaman : 241 Halaman Jadi buku ini berisikan tentang bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan menjadi bagian penting bagi sebuah perusahaan atau organisasi. Oleh karena itu ITSM (IT Service Management) yang mengacu pada implementasi dan manajemen layanan teknologi informasi yang berkualitas yang dilakukan oleh para penyedia IT melalui proses, sumber daya manusia, dan IT. Buku ini juga m...