Resensi Buku IT Service Management
Judul
Buku :
IT SERVICE MANAGEMENT
Penulis
: Ernest Brewster, Richard Griffiths,
Aidan Lawes and John Sansbury
Penerbit
: British Computer Society
Tahun Terbit
: 2012
Jadi buku ini berisikan tentang bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan menjadi bagian penting bagi sebuah perusahaan atau organisasi. Oleh karena itu ITSM (IT Service Management) yang mengacu pada implementasi dan manajemen layanan teknologi informasi yang berkualitas yang dilakukan oleh para penyedia IT melalui proses, sumber daya manusia, dan IT.
Buku ini juga menjelaskan bagaimana memilih framework yang cocok dengan perusahaan konsumen jadi salah satu best practice yang di rekomendasikan ITSM ada ITIL. Jadi apa itu ITIL? adalah kerangka kerja yang memberikan praktik terbaik yang dapat digunakan untuk membantu organisasi dalam mengembangkan proses Manajemen Layanan Teknologi Informasi. tahapan-tahapan siklus layanan (service lifecycle) seperti yang terlihat pada Gambar berikut di bawah ini
buku ini juga menjelaskan tentang yang berhubungan dengan ITSM
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Business Relationship Management
- Buku ini sangat mudah di pahami oleh orang awam yang baru mempelajarinya
- Adanya gambar yang akan mempermudah dalam pemahaman dalam membaca
Kekurangan Buku :
- Buku ini di tulis dengan bahasa inggris , jadi bagi pembaca yang tidak paham bahasa inggris akan kesulitan dalam memahaminya
Saran :
- Agar banyak peminat yang baca , launch buku yang versi bahasa indonesia
Manfaat :
- Pembaca akan lebih cepat memahami dalam memanajemen perusahaan atau organisasi
========================================================================
Mohon maaf sebesar - besarnya bila dalam resensi kali ini banyak kekurangan , karena saya juga masih dalam tahap pembelajaran🙏🙏 , selebihnya Terimakasih sudah mampir kesini dan membaca 😄
Jika ingin memberikan kritik dan saran , silahkan berikan komentar kalian di bawa guys👇👇
@PutraArul2020SI
Komentar
Posting Komentar